Исследование удовлетворенности пациентов стационара Восточно-Таллиннской центральной больницы и других больниц Эстонии

15. апрель 2019

В апреле среди пациентов, находящихся на стационарном лечении, будет проведено исследование удовлетворенности.

Шесть крупнейших больниц Эстонии (Восточно-Таллиннская центральная больница, клинический комплекс Тартуского университета, Северо-Эстонская региональная больница, Западно-Таллиннская центральная больница, Ида-Вируская центральная больница и Пярнуская больница) с 2011 года ежегодно организуют совместное исследование удовлетворенности пациентов, которое является важным компонентом мониторинга и улучшения качества услуг здравоохранения.

В апреле мы просим пациентов, находящихся на стационарном лечении, оценить свою удовлетворенность услугами здравоохранения. Пациента просят оценить удовлетворенность больничным лечением, отношением и пояснениями врача, медсестры, акушерки; информацией об исследованиях и процедурах, а также приеме лекарств; указаниями по домашнему лечению. При составлении анкеты учитывались в основном факторы, влияющие на удовлетворенность услугами здравоохранения, оказываемыми в стационаре, что дает возможность оценить удовлетворенность пациентов по 26 различным аспектам.

В основе опроса лежит совместно разработанная рабочей группой по качеству больничного лечения анкета на эстонском и русском языке.

Анкета будет выдаваться пациенту в день перед выпиской из больницы. Анкета анонимная, и ее заполнение для пациента является добровольным. Если в силу состояния здоровья пациент не способен заполнить анкету сам, но согласен отвечать, анкету на основании его слов может заполнить медсестра или сопровождающее пациента лицо. Просим пациентов опустить заполненную анкету в почтовый ящик с надписью «Ваши отзывы важны для нас».

Отзывы, полученные в ходе исследования удовлетворенности пациентов, помогут улучшить качество услуг здравоохранения и повысить удовлетворенность ими.

Назад