Oбслуживание клиентов
Регистрация на прием / отмена приема и информация
- Пн–Пт с 7.15 до 18.00 по тел. 666 1900
- в национальном цифровом реестре www.digilugu.ee
После рабочего времени и на выходных днях информацию можно получить по тел. 620 7040.
Для обеспечения более качественного обслуживания клиентов Ваш телефонный разговор будет записываться. Телефонные разговоры записываются с целью оказания пациентам больницы качественных медицинских услуг.
NB! По тел. 666 1900 нельзя зарегистрироваться на прием к семейному врачу.
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали здесь наиболее часто задаваемые нашими пациентами вопросы и ответы на них. Если у Вас есть вопросы, на которые Вы не найдете здесь ответа, тогда смело можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.
Как я могу забронировать время на прием к врачу-специалисту?
Для регистрации на прием у врача-специалиста необходимо иметь направление от семейного врача или врача-специалиста. Решение о потребности в консультации врача-специалиста принимает семейный врач, который при необходимости выпишет Вам направление. Предпочтительнее иметь электронное направление.
Для обращения на прием к врачу-специалисту необходима предварительная регистрация:
- на месте в регистратуре;
- по телефону 666 1900 в рабочие дни (Пн–Пт) с 7.15 до 18.00;
- в случае бронирования времени приема для лиц, не достигших 18 лет, просим звонить по номеру 666 1900;
- на портале для пациентов можно забронировать время первичного приема у врача-специалиста при условии, что у вас есть электронное направление, если специализация врача этого требует;
- в республиканской дигитальной регистратуре digilugu.ee.
Возможность бронировать время приема открывается за четыре месяца до приема. Для части специализаций в силу малочисленности специалистов и договора с Больничной кассой возможности приема не соответствуют количеству нуждающихся в помощи. Поэтому очередь на прием может оказаться длинной.
Читайте подробнее о приходе на прием к врачу-специалисту здесь.
Что делать, если я не могу прийти на прием?
Если Вы не можете прийти на прием, просим сообщить об этом не позднее 12.00 предшествующего рабочего дня:
- на в республиканской дигитальной регистратуре digilugu.ee, отменив бронирование;
- по телефону 666 1900;
- заполнив на домашней странице больницы соответствующую форму.
- или отправив электронное письмо по адресу loobumine [at] itk.ee.
Отменить можно все бронирования, независимо от того, сделано ли бронирование на портале для пациентов, в регистратуре, по телефону или работником здравоохранения.
Что я должен сделать до прихода на прием?
Непосредственно перед приходом на прием необходимо зарегистрироваться:
- за 15 минут до начала приема в регистратуре соответствующей поликлиники или
- через услугу самообслуживания. Прибытие на прием можно зарегистрировать через услугу самообслуживания kaudu. Vastuvõtule saabumine on võimalik iseteeninduslahenduse в течение 2 часов до начала приема. Также можно сразу оплатить выставленный счет. Услугой самообслуживания можно воспользоваться в мобильном телефоне, компьютере и планшете.
Что я должен учитывать, приходя на прием / в больницу в условиях COVID-19?
Самую свежую информацию и инструкции о приходе на прием / в больницу найдете на странице по COVID-19.
Как организована парковка в ВТЦБ?
Информацию о парковке Вы найдете на странице наших отделений.
Просим учитывать, что парковка около отделений Рави, Тынисмяэ и Магдалеэна платная и ограничена. Просим учитывать то, что на поиск места парковки может потребоваться дополнительное время.
Могу ли я прийти на прием с близким человеком
В помещениях больницы (в т. ч. в центре экстренной медицины и в поликлиниках) разрешается сопровождать ребенка, не достигшего 14-летнего возраста, и пациента с особыми потребностями (кроме стационарного отделения и дневного стационара). Сопровождающее пациента лицо должно исполнять утвержденные в больнице распоряжения.
Я ходил(а) на прием и теперь желаю связаться со своим врачом, что я должен (должна) делать?
Позвонив на общий номер 666 1900, Вы можете соединиться с кабинетом своего врача во время его приема. Это возможно только тогда, когда врач или медсестра не заняты с другими пациентами.
Что означает удаленный прием?
Удаленный прием — это прием пациента медицинским работником на расстоянии, при котором для общения используется телефон, видеосвязь или беседа ведется по Интернету. Удаленные приемы проводят наши врачи-специалисты, медицинские сестры, акушерки и другие специалисты (клинические психологи, физиотерапевты, практикующие терапевты и логопеды). Время удаленного приема и способ общения оговариваются с Вами заранее, учитываются Ваши пожелания и возможности.
Если Вы желаете записать удаленный прием, разрешение на это необходимо спросить в самом начале приема!
Рекомендации пациентам для успешного проведения удаленного приема:
- В назначенное время находитесь недалеко от средства связи (телефон, компьютер). Будьте готовы к тому, что Вам позвонят из больницы, и это может быть незнакомый Вам номер.
- Предварительно проверьте, чтобы на Вашей аппаратуре:
- - работал Интернет,
- - работали камера и микрофон,
- - аккумулятор был бы достаточно заряжен.
- Держите рядом с собой информацию, которая может Вам понадобиться во время приема, например:
- - названия употребляемых лекарств, дозы и частота их приема (как рецептурные лекарства, так и безрецептурные лекарственные препараты);
- - названия употребляемых пищевых добавок, витаминов, лекарственных трав;
- - результаты более ранних обследований и анализов, если имеются выписки на бумаге;
- - регулярно фиксируемая информация о здоровье (если такая имеется), например, дневник измерения артериального давления, дневник питания, дневник головной боли;
- Держите недалеко от себя необходимые вещи, например, очки, слуховой аппарат. Подготовьте также бумагу и карандаш, чтобы делать заметки.
- Продумайте заранее, что Вы обязательно желаете обсудить, о чем хотите спросить во время приема.
- Найдите для себя на время приема приватное, тихое и хорошо освещенное место.
- Если в ходе приема что-то остается непонятным, обязательно сразу спросите об этом.
Об удаленных приемах Вы можете найти больше информации на домашней странице Больничной кассы. Если у Вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Что взять с собой, приходя на лечение в больницу?
Собираясь в больницу, возьмите с собой:
- удостоверение личности (паспорт / ID-карту / водительские права);
- результаты обследований и анализов (которые оформлены на бумаге);
- лекарства, которые Вы принимаете ежедневно;
- сменную обувь;
- средства личной гигиены;
- при желании личную одежду.
Взятые с собой деньги, документы и ценные вещи можно сдать на хранение в отделении. Не рекомендуем брать с собой ценные вещи. Больница несет ответственность только за сданные на хранение вещи.
Просим учитывать, что в нашей больнице не курят — курение запрещено в помещениях больницы и на ее территории!
Читайте дополнительно на странице: Прибытие в больницу.
Где можно найти информацию о посещении близких и передаче посылок?
В условиях COVID-19 не разрешается посещение пациентов, находящихся на лечении в больнице.. Посещение возможно только в порядке исключения, в случае очень тяжелых больных. За подробной информацией обратитесь к лечащему врачу.
Разрешается передавать посылки больным, которые находятся в больнице более двух дней. Можно приносить личные вещи (очки, зарядное устройство, книгу, карандаш, гигиенические принадлежности, нижнее белье, носки и др.), упакованные закуски и напитки в небольших количествах (например, сок до 1 литра). Просим не приносить портящиеся продукты и цветы. На посылке следует указать имя и фамилию пациента, а также отделение — так посылка попадет к нужному человеку. Посылки доставляем в отделения в конце дня.
Читайте подробнее в рубрике «Информация для близких».
Где можно найти информацию о вакцинации от COVID-19 в ВТЦБ?
Необходимую информацию мы собрали на странице вакцинации от COVID-19.
Как я могу забронировать время для приема у окулиста?
Для того, чтобы попасть на прием, необходимо иметь направление. Без направления мы советуем бронировать время в республиканской дигитальной регистратуре digilugu.ee. В случае экстренных проблем с глазами просим обращаться на прием к дежурному окулисту в центре экстренной медицины.
Как я могу забронировать время на прием к психологу?
Услуга психолога предусмотрена для пациентов, начавших лечение в ВТЦБ. Необходимость в услуге оценивают лечащий врач и/или медсестра, которые бронируют для Вас время.
Могу ли я забронировать время на прием к психиатру?
В ВТЦБ не проходят приемы психиатра. В Таллинне оказывают услугу психиатра, например, Восточно-эстонская региональная больница, Западно-Таллиннская центральная больница или частные клиники.
Где я могу сдать анализы крови / куда могу принести пробы мочи и кала?
Кровь и пробы других материалов (проба мочи, проба кала и др.) можно сдать в кабинетах забора крови наших отделений Рави, Магдалеэна и Тынисмяэ. Просим взять с собой удостоверение личности.
В каких отделениях проводятся радиологические обследования (рентген, ультразвук, компьютерная томографию, маммография и т.д.)?
Радиологические обследования проводятся как в отделении Рави, так и в отделении Магдалеэна. Более подробную информацию найдете на странице центра радиологии. Маммография делается только в отделении Магдалеэна.