Oбслуживание клиентов

Для регистрации на прием у врача-специалиста необходимо иметь направление от семейного врача или врача-специалиста. Решение о потребности в консультации врача-специалиста принимает семейный врач, который при необходимости выпишет Вам направление. Предпочтительнее иметь электронное направление.

Для обращения на прием к врачу-специалисту необходима предварительная регистрация:

• на месте в регистратуре;
• по телефону 666 1900 в рабочие дни (Пн–Пт) с 7.15 до 18.00;
• в случае бронирования времени приема для лиц, не достигших 18 лет, просим звонить по номеру 666 1900;
• на портале для пациентов можно забронировать время первичного приема у врача-специалиста при условии, что у вас есть электронное направление, если специализация врача этого требует;
• в республиканской дигитальной регистратуре digilugu.ee.

Возможность бронировать время приема открывается за четыре месяца до приема. Для части специализаций в силу малочисленности специалистов и договора с Больничной кассой возможности приема не соответствуют количеству нуждающихся в помощи. Поэтому очередь на прием может оказаться длинной.

Читайте подробнее о приходе на прием к врачу-специалисту здесь.

Если Вы не можете прийти на прием, просим сообщить об этом не позднее 12.00 предшествующего рабочего дня:

• на в республиканской дигитальной регистратуре digilugu.ee, отменив бронирование;
• по телефону 666 1900;
• заполнив на домашней странице больницы соответствующую форму.
• или отправив электронное письмо по адресу loobumine [at] itk.ee.

Отменить можно все бронирования, независимо от того, сделано ли бронирование на портале для пациентов, в регистратуре, по телефону или работником здравоохранения. 

Непосредственно перед приходом на прием необходимо зарегистрироваться:

• за 15 минут до начала приема в регистратуре соответствующей поликлиники или
• через услугу самообслуживания. Прибытие на прием можно зарегистрировать через услугу самообслуживания  kaudu. Vastuvõtule saabumine on võimalik iseteeninduslahenduse в течение 2 часов до начала приема. Также можно сразу оплатить выставленный счет. Услугой самообслуживания можно воспользоваться в мобильном телефоне, компьютере и планшете.

Самую свежую информацию и инструкции о приходе на прием / в больницу найдете на странице по COVID-19.

Информацию о парковке Вы найдете на странице наших отделений.

Просим учитывать, что парковка около отделений Рави, Тынисмяэ и Магдалеэна платная и ограничена. Просим учитывать то, что на поиск места парковки может потребоваться дополнительное время.

В помещениях больницы (в т. ч. в центре экстренной медицины и в поликлиниках) разрешается сопровождать ребенка, не достигшего 14-летнего возраста, и пациента с особыми потребностями (кроме стационарного отделения и дневного стационара). Сопровождающее пациента лицо должно исполнять утвержденные в больнице распоряжения.

Позвонив на общий номер 666 1900, Вы можете соединиться с кабинетом своего врача во время его приема. Это возможно только тогда, когда врач или медсестра не заняты с другими пациентами.

Удаленный прием — это прием пациента медицинским работником на расстоянии, при котором для общения используется телефон, видеосвязь или беседа ведется по Интернету. Удаленные приемы проводят наши врачи-специалисты, медицинские сестры, акушерки и другие специалисты (клинические психологи, физиотерапевты, практикующие терапевты и логопеды). Время удаленного приема и способ общения оговариваются с Вами заранее, учитываются Ваши пожелания и возможности.

Если Вы желаете записать удаленный прием, разрешение на это необходимо спросить в самом начале приема!

Рекомендации пациентам для успешного проведения удаленного приема:

1. В назначенное время находитесь недалеко от средства связи (телефон, компьютер). Будьте готовы к тому, что Вам позвонят из больницы, и это может быть незнакомый Вам номер.
2. Предварительно проверьте, чтобы на Вашей аппаратуре:

   - работал Интернет,

   - работали камера и микрофон,

   - аккумулятор был бы достаточно заряжен.
3. Держите рядом с собой информацию, которая может Вам понадобиться во время приема, например:

   - названия употребляемых лекарств, дозы и частота их приема (как рецептурные лекарства, так и безрецептурные лекарственные препараты);

   - названия употребляемых пищевых добавок, витаминов, лекарственных трав;

   - результаты более ранних обследований и анализов, если имеются выписки на бумаге;

   - регулярно фиксируемая информация о здоровье (если такая имеется), например, дневник измерения артериального давления, дневник питания, дневник головной боли;
4. Держите недалеко от себя необходимые вещи, например, очки, слуховой аппарат. Подготовьте также бумагу и карандаш, чтобы делать заметки.
5. Продумайте заранее, что Вы обязательно желаете обсудить, о чем хотите спросить во время приема.
6. Найдите для себя на время приема приватное,  тихое и хорошо освещенное место.
7. Если в ходе приема что-то остается непонятным, обязательно сразу спросите об этом.

Об удаленных приемах Вы можете найти больше информации на домашней странице Больничной кассы. Если у Вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Собираясь в больницу, возьмите с собой:

• удостоверение личности (паспорт / ID-карту / водительские права);
• результаты обследований и анализов (которые оформлены на бумаге);
• лекарства, которые Вы принимаете ежедневно;
• сменную обувь;
• средства личной гигиены;
• при желании личную одежду.

Взятые с собой деньги, документы и ценные вещи можно сдать на хранение в отделении. Не рекомендуем брать с собой ценные вещи. Больница несет ответственность только за сданные на хранение вещи.

Просим учитывать, что в нашей больнице не курят — курение запрещено в помещениях больницы и на ее территории!

Читайте дополнительно на странице: Прибытие в больницу.

В условиях COVID-19 не разрешается посещение пациентов, находящихся на лечении в больнице.. Посещение возможно только в порядке исключения, в случае очень тяжелых больных. За подробной информацией обратитесь к лечащему врачу.

Разрешается передавать посылки больным, которые находятся в больнице более двух дней. Можно приносить личные вещи (очки, зарядное устройство, книгу, карандаш, гигиенические принадлежности, нижнее белье, носки и др.), упакованные закуски и напитки в небольших количествах (например, сок до 1 литра). Просим не приносить портящиеся продукты и цветы. На посылке следует указать имя и фамилию пациента, а также отделение — так посылка попадет к нужному человеку. Посылки доставляем в отделения в конце дня.

Читайте подробнее в рубрике «Информация для близких».

Необходимую информацию мы собрали на странице вакцинации от COVID-19.

Для того, чтобы попасть на прием, необходимо иметь направление. Без направления мы советуем бронировать время в республиканской дигитальной регистратуре digilugu.ee. В случае экстренных проблем с глазами просим обращаться на прием к дежурному окулисту в центре экстренной медицины.

Услуга психолога предусмотрена для пациентов, начавших лечение в ВТЦБ. Необходимость в услуге оценивают лечащий врач и/или медсестра, которые бронируют для Вас время.

В ВТЦБ не проходят приемы психиатра. В Таллинне оказывают услугу психиатра, например, Восточно-эстонская региональная больница, Западно-Таллиннская центральная больница или частные клиники.

Кровь и пробы других материалов (проба мочи, проба кала и др.) можно сдать в кабинетах забора крови наших отделений Рави, Магдалеэна и Тынисмяэ. Просим взять с собой удостоверение личности.

Радиологические обследования проводятся как в отделении Рави, так и в отделении Магдалеэна. Более подробную информацию найдете на странице центра радиологии. Маммография делается только в отделении Магдалеэна.