Terviseportaal
ITK tähistab patsiendinädalat: patsientidelt küsitakse vahetut tagasisidet
2.–6. juunini toimub Eesti haiglates patsiendinädal, mille käigus juhitakse tähelepanu sellele, kuidas patsiendi kogemus tervishoius kujuneb. Ida-Tallinna Keskhaiglas koguvad neil päevil tagasisidet patsientide nõukoja liikmed, kes räägivad inimestega vahetult pärast arsti või õe vastuvõttu või protseduuri.
Vestlused toimuvad Ravi tänava B- ja C-korpuses, Magdaleena üksuses ja Tõnismäel. Eesmärk on kuulda, mida inimene koges – mis jättis hea mulje, mis jäi arusaamatuks, millest tekkis ebakindlus. Tagasisidet kogutakse seal, kus kogemus on kõige värskem.
Patsiendinädala tunnuslause „Minust algab patsiendikogemus“ juhib tähelepanu, et iga kokkupuude patsiendi ja tervishoiutöötaja vahel – olgu see registratuuris, uuringuruumis või telefoni teel – mõjutab inimese usaldust ja turvatunnet.
„Patsiendikogemus on rohkem kui rahulolu-uuring ja võimalus hinnata teenuse kvaliteeti. Inimene, kes tunneb end kuulatuna ja kaasatuna, järgib ka ravijuhiseid paremini ja usaldab rohkem oma arsti ja õde,“ ütles ITK kvaliteedijuht Agris Koppel.
Järgmisel nädalal on kavas kohtumised patsientidega, kes on haiglas käinud korduvalt. Räägitakse pikemast raviteekonnast, eriti endokrinoloogia ja taastusravi valdkonnas.
5. juunil kell 16 toimub patsiendipäeva puhul veebiseminar, kus esineb Susan Sheridan – USA patsiendiohutuse liikumise üks algatajaid.
Kui külastate sel nädalal polikliinikut ja teil palutakse jagada oma kogemust, palume võimalusel vastata. Tagasiside põhjal valmib kokkuvõte, mis aitab kujundada patsiendikesksemat raviteekonda.